ما در برنج ماهوتی متعهدیم که باکیفیتترین برنج را بر سر سفرههای شما بیاوریم. هدف ما جلب رضایت و اعتماد شماست؛ با این حال، برای اطمینان از سلامت و بهداشت محصولات غذایی، قوانین زیر برای مرجوعی کالا در نظر گرفته شده است:
۱. ضمانت اصالت و سلامت کالا
تمامی محصولات ارسال شده توسط ما، پیش از بستهبندی از نظر کیفیت، سلامت ظاهری و عدم وجود هرگونه آفت یا ناخالصی بررسی میشوند. با این وجود، اگر محصول دریافتی با سفارش شما مغایرت داشت (مثلاً نوع برنج متفاوت بود) یا در زمان تحویل دچار آسیبدیدگی در بستهبندی شده بود، میتوانید مراتب را به ما اطلاع دهید.
۲. شرایط بازگرداندن کالا
مهلت بررسی: شما حداکثر 7 روز پس از دریافت محصول فرصت دارید تا کیفیت آن را بررسی کنید. پس از گذشت این زمان، به دلیل حساسیت محصولات غذایی و شرایط نگهداری در محیطهای مختلف، امکان مرجوعی وجود نخواهد داشت.
وضعیت محصول: مرجوعی کالا تنها در صورتی پذیرفته میشود که کالا در بستهبندی اصلی خود باشد. اگر پلمپ یا کیسه برنج باز شده باشد، مرجوعی تنها در صورتی امکانپذیر است که مشکلِ کیفیت (مانند وجود آفت یا کیفیت پایین غیرمتعارف) با ارائه مستندات (عکس و فیلم) تایید شود.
۳. مراحل ثبت درخواست مرجوعی
در صورتی که مشکلی در محصول مشاهده کردید، لطفاً مراحل زیر را انجام دهید:
1. از قسمت مشکلدار برنج عکس یا فیلم تهیه کنید.
2. با شماره های پشتیبانی یا از طریق [آیدی تلگرام/واتساپ / روبیکا] با کارشناسان ما تماس بگیرید.
3. تصاویر را ارسال کرده و شماره سفارش خود را اعلام کنید.
4. پس از بررسی و تایید کارشناسان ما، هماهنگیهای لازم برای تعویض محصول یا استرداد وجه انجام خواهد شد.
۴. هزینههای مرجوعی
* اگر مشکل کالا ناشی از اشتباه فروشگاه (مغایرت محصول) یا نقص فنی در بستهبندی باشد، تمامی هزینههای بازگشت و ارسال مجدد بر عهده فروشنده خواهد بود.
* در صورتی که انصراف از خرید بدون دلیلِ موجه (نقص محصول) باشد، هزینه ارسال کالا بر عهده مشتری است.
۵. بازپرداخت وجه
در صورت تایید درخواست مرجوعی، وجه پرداختی شما حداکثر طی 24 ساعت کاری بعد از تحویل کالای مرجوعی توسط شرکت به شماره کارت اعلامی از سوی شما واریز خواهد شد.